本周，金融健康网发布了第一个简万博电竞怎么玩报脉冲点系列在美国，研究在2021年前几个月接收和使用刺激资金和退税。为了了解这些趋势如何影响消费者支付账单的能力，西娅Garon，财务健康脉搏高级总监，采访了利兹·鲍威尔，营销传播和洞察主管doxo这家账单支付公司帮助500多万消费者向全国大约10万家服务提供商支付家庭账单。为了篇幅和清晰度，本文经过了编辑。
西娅:
对于美国各地数以百万计的人来说，支付账单是财务生活中压力很大的一部分。COVID-19大流行使这一工作更加困难。
Liz，我想首先请你描述一下你观察到的人们在大流行期间是如何理财和支付账单的。
莉兹:
总的来说，我们发现今年是充满挑战的一年。早在10月份，我们发布了我们的doxoINSIGHTS账单支付影响报告该数据显示，约42%的美国人因COVID-19错过了账单支付。
一旦刺激检查开始出现，我们就询问用户这将如何影响他们，他们计划如何使用这笔钱．我们发现，消费者认为经济刺激计划会有所帮助，他们计划用这些钱来支付账单，而不是用来随意消费。
他们说要支付的主要账单之一是水电费。近80%的受访者表示，他们将把这笔钱花在公用事业上，35%的人说他们将把这笔钱花在有线电视和互联网上，33%的人说他们将支付租金，32%的人说他们将支付抵押贷款。很多公用事业账单实际上增加了，所以我们认为，人们要么推迟付款，要么这些账单越来越高，所以他们只支付一部分。有迹象表明，人们希望回到正确的轨道上，而这些刺激措施将帮助他们。
莉兹:
我们还观察了人们收到钱后的实际使用情况。我们发现有一个增加30%在doxo网络上的付款数量。当我们逐月比较同一时期时，很明显，人们收到了大量现金流入，他们用这些现金支付账单。
但是人们说他们会做的和他们实际做的有一个有趣的区别，那就是支付信用卡账单。我认为在事后看来，这是相当明显的——人们在用他们的刺激资金偿还他们在过去一年中积累的债务。我们的一些数据表明，与使用现金相比，使用信用卡支付账单的人数大幅增加。
西娅:
迷人的,富有见解。在我们的新脉冲点分析发现，我们看到了类似的趋势，但也发现医疗支出在收到刺激支付后出现了激增，以及包括餐饮在内的可自由支配支出的增加。
除了进行高质量的研究，doxo也是一项业务。在过去的一年里，这些见解是如何影响doxo的业务和客户战略的?
莉兹:
我们已经认识到让数据公开是非常重要的。以获取我们正在学习的见解，并确保消费者，除了媒体和分析师，也能接触到它们。对于消费者来说，这种程度的透明度是关键，尤其是在现在这样的时候。
例如，如果他们要协商一项账单，他们可以获得数据，告诉他们社区中其他人为有线电视支付了多少钱，而他们自己支付了多少钱，这样他们就可以给他们的供应商提供一些东西。对于消费者来说，知道他们是否可以得到更好的交易是很重要的。我们的目标是确保所有人都能利用这些信息。
西娅:
多么有价值的服务。Liz，你的许多用户可能也是其他金融健康网络成员组织的客户，所以我要问你的最后一个问题是:为了帮助金融健康网络的其他成万博电竞怎么玩员满足他们的客户需求，你对他们的临别赠言是什么?
莉兹:
最后，要特别注意你的用户是如何使用你的产品的。不断地把握脉搏，衡量他们的情绪，了解他们对你的服务的感觉，以及他们对自己总体财务状况的感觉。从那里，您可以获得有助于确定业务方向的见解。
西娅:
谢谢你,丽兹!
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