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创造一种建立消费者金融知识的创新文化ag万博

2017年5月30日,星期二

会议前对主讲人Nandita Bakhshi的采访

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Nandita Bakhshi是西方银行(Bank of the West)的总裁兼首席执行官,法国巴黎银行美国公司(BNP Paribas USA Inc.)的联合首席执行官。她负责西部银行的战略方向,确保该行的人员、流程和技术都在不断改善西部银行客户的体验。

你为什么要这么做?

我喜欢银行。我喜欢说,银行家是梦想制造者。他说,我们每天都在帮助家庭买房、管理财务和计划退休;我们帮助企业——从小型企业家到大公司——在本地和全球范围内扩张并取得成功。这很令人兴奋,也很令人满意。从我做分行出纳的早期开始,我就对了解客户、确保产品和服务帮助他们实现目标产生了热情。

银行业创新的障碍是什么?ag万博

银行本质上是谨慎的。这是一件好事。一方面,消费者和企业希望知道他们的存款是安全可靠的,他们的贷款人是负责任的。强大、稳定和可信的机构在我们的经济中发挥着重要作用。

然而,另一方面,消费者和企业越来越希望在贷款申请、眨眼之间完成的交易以及移动和更友好的服务方面做出更快的决定。

因此,我们银行业的问题是,如何在一个保守的行业中创造一种文化,鼓励员工创新,行动更快,尝试新事物,不让对失败的恐惧扼杀“试试看”的精神?

以下是我对创新的看法。ag万博有小的“I”创新和大的“I”创新。ag万博后者涉及对突破性解决方案的大量投资。法国巴黎银行(BNP Paribas)的现金无国界区块链项目就是一个很好的例子。

在我们追求这类游戏规则改变者的同时,我们的行业也应该鼓励小的“I”创新。ag万博让我们问问自己:我们能做些什么不同于现有资源的工作,以更快、更聪明的方式来帮助员工和客户?我们有鼓励创造力和协作解决问题的文化吗?

让我给你们举个西方银行的例子。我们的文化是让员工感到有权为客户做正确的事情。去年夏天,我们决定利用内部协作平台尝试一些新东西:reddit风格的“问我任何问题”(Ask Me Anything,简称AMA),让所有员工以CEO的身份问我任何他们想问的问题。人们喜欢它!他们欣赏与领导层的直接互动,以及我们愿意做一些不同的事情。今年,我们又举办了两届行政ama,第四届正在筹备中。

但是,我们更进一步。我们说,‘我们不只是想要问题,我们想要想法。“所以我们举办了一场内部众包活动,询问员工如何改善我们的业务。我们收到了来自整个组织的许多想法。现在,我们正在努力实施其中的一些,并为我们的第二次众包活动做准备。

我们的ama和众包会议只是我们在西方银行发扬优秀文化的两种方式,并以新的、创新的方式来做事情。这些事件表明,我们的领导层对新思维和新工作方式持开放态度——而且,作为传统银行家的我很高兴,因为它们高回报、低风险!

当今消费者面临的最紧迫的金融挑战是什么?银行在帮助消费者方面扮演着什么角色?

得益于快速的创新,消费者在理财方ag万博面有了许多选择:追踪信用评分的简单移动应用程序、机器人顾问、提供几百美元分期贷款的在线网站,以及为初创企业融资数百万美元的众筹网站。

有如此多的“解决方案”,然而,我们面临着一个挥之不去的挑战,即如何提高建立在知识和信心基础上的财务能力。美国金融业监管局投资者教育基金会的数据显示在美国缺乏金融知识.63%的美国人在基金会关于基本财务理解的调查中得分较低,高于2009年的58%。所以消费者正朝着错误的方向前进!

在一个创新加速的世界里,知道应该使ag万博用哪个应用程序人们知道什么是通货膨胀。消费者需要知道一些基本的东西:支票账户和储蓄账户的区别,FICO评分为什么重要,以及如何改进它。

我认为,关注财务能力是我们的责任,也是我们的最大利益,并帮助确保美国人拥有知识、技能和信心,做出合理的财务决策。作为一家银行,我们的核心业务建立在深厚的金融专业知识基础上,这就是为什么在我们服务的社区分享金融知识是西部银行的优先事项。

在令人眼花缭乱的财务选择中,我们是一个值得信赖的来源。我们的员工经常去学校向学生传授财务技能。在与我们合作的数十家金融科技公司中,我们与几家合作,专门提高社区中的金融理解。

例如,我们与EVERFI合作,帮助加州学校的学生接受在线金融培训,由我们的银行家进行课堂访问提供支持。我们还与旧金山非营利机构EARN建立了合作关系,该机构去年被金融健康网络(Financial Health Network)的Finlab认定为金融科技创新者。万博电竞怎么玩我们与“挣得”项目建立了十年的关系,它正在帮助成千上万的低收入家庭建立他们的储蓄。

除了银行在放贷、持有存款和帮助人们管理现金方面发挥的重要作用外,我们还是不断变化的世界中的金融合作伙伴。套用马克•吐温(Mark Twain)的话:有关银行业即将灭亡的报道太过夸张了!消费者和企业想要并需要银行提供的可信赖的专业知识和知识。这并不意味着我们的行业可以忽视今天正在发生的快速变化。但在金融科技初创企业发挥越来越重要作用的当今世界,我认为银行是基础。我们拥有深厚的专业知识,并将继续扩大我们的作用,提供指导,传播金融知识,支持家庭和企业做出明智的金融选择。

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