由泰勒格里芬
我认为，在我们的金融科技世界中，最有趣的矛盾之一存在于打造客户喜爱的产品和打造有利于客户的产品之间。关于建立成功企业和行善之间的紧张关系，人们已经花了很多笔墨;这是一个众所周知的领域，很少有人会把股东回报作为衡量企业在这个世界上价值的唯一标准。也就是说，我们中的许多人倾向于把“客户满意度”作为对待客户的终极基准。如果投资者回报高，客户满意度高，那你就做得很好了!
然而，我们在金融科技领域遇到的问题是，取悦客户并不能充分说明我们是否为他们提供了良好的服务。举个例子，消费者显然喜欢信用卡。这并不是说发卡机构确实在取悦他们的客户，但值得考虑的是，很多针对他们的愤怒来自我们这些没有29% APR余额的人。信用卡通过提供容易获得的信用而“满足”他们的客户，尽管这种交易最终是破坏性的。
更多信息请访问àpropos，在我的前初创公司Prism，我们与这种紧张关系作了斗争。这里只是一个例子:作为我们产品的一部分，我们向客户展示了他们所有未付的账单。问题是“你的账单”并不像看起来那么明显。你的信用卡账单是你手上的5000美元余额还是6月30日到期的25美元最低还款额?就像(我猜)这个博客的大多数读者一样，我们继续并假设余额就是账单;最低还款额实际上代表了一种比实际欠款还少的选择(这是一种糟糕的选择)。
说得婉转些，这事进展得并不顺利。我们收到了大量的负面反馈，最后我自己也接到了一个客户服务电话。我们决定显示全部余额，因为这张账单使我们的许多客户感到不安。他们不想每个月都被提醒他们的余额。这让他们吃惊，让他们失望，让他们搞不清预算。
一场全公司范围的辩论随之展开。按照客户的要求，只表现出最低限度的表现，这实际上是不诚实的吗?我当然不会主张将客户的全部抵押贷款余额分摊为他们这个月的“账单”，除了利率和我们认为的债务“负责任”程度之外，这和信用卡余额之间到底有什么区别呢?我们想要多家长式的?显示完整的平衡有帮助吗，还是只会激怒我们的客户?如果很多人因为我们是顽固的行善者而卸载我们的应用，我们就无法帮助他们控制自己的财务状况。
还有一个镜像问题:我看到很多产品都声称是好的，但我经常想知道用户是否会想要这些产品。我真的想要下载一个告诉我不能做什么的产品吗(许多基本的预算工具都是这样做的)?为了创造出一款伟大的产品，我们都需要在快乐和体面之间摇摆。在我们这些金融科技创业者需要攻克的所有前沿领域中，这一条可能是最具挑战性的:找到一种令人愉快的方式，帮助我们的客户做那些通常并不怎么有趣的事情。
但就像看到完全的平衡到期一样，有时困难的事情是最值得的。
遵循我们:www.www.hagiluck.com
芝加哥，纽约，旧金山，华盛顿特区
财经健万博电竞怎么玩康网2016年9月30日报道。
