通过将玛丽莎,
高级主管
对于金融服务业来说，近期的历史无疑是多事的。从2008年的大衰退到智能手机的兴起,这个行业一直面临着全球性的催化剂,已经改变了消费者的银行在美国我们面临的挑战COVID-19大流行和金融危机,银行业有数据表明消费者——也应该——会改变了。
当700多家银行在大衰退(Great Recession)期间获得救助资金和《多德-弗兰克法案》(Dodd-Frank Act)生效时，企业调整了收费限制;掠夺性贷款、营销和传播受到密切监控;法规遵从团队在公司中起着领导作用。银行转变。
不久之后，随着智能手机、金融科技和消费者期望的变化，银行再次转型。到2018年,93%的金融服务业公司已经或正在采用数字优先的商业战略，以努力降低成本和改善客户体验。
COVID-19是否会成为改变消费银行的类似催化剂?统计数字表明是。我们知道:
- 美国经济将面临比大萧条时期更严重的衰退更多的就业机会失去了，高失业率，更剧烈的经济收缩,更高的政府支出．
- 消费者需要金融机构的支持。超过三分之二截至2020年8月，美国人的财务状况不健康。这些人在花费、储蓄、借贷或计划方面都遇到了困难，以使他们能够适应，并随着时间的推移抓住机会。
- 甚至在大流行之前，消费者就在向银行寻求财务健康支持。在2019年,80%的客户期望他们的主要金融机构帮助他们改善财务健康状况，但只有14%的人“强烈同意”他们的机构提供了帮助。传统银行辜负了人们的期望。
这种预期差距为金融科技公司和挑战者银行再次颠覆该行业打开了大门。如今，许多数字银行初创公司专注于提供以金融健康为中心的服务。他们专注于产品和服务，如免费账户、早期工资获取和自动储蓄工具，正在对市场产生影响。到2019年底，敲出和谐的声音获得了500万客户，在2020年8月，Varo被授予国家银行执照。
挑战者银行和金融科技公司有充分的商业理由利用财务健康状况来颠覆传统银行。最近的一次万博电竞怎么玩金融健康网络研究显示,客户相信他们的金融机构关心他们的财务状况是“3 x更可能是“非常满意”与他们的主要金融机构,“”3 x更倾向于推荐他们的主要金融机构,”和“5倍更有可能有兴趣购买更多的产品和服务。”
金融健康支持与客户向朋友和家人推荐金融机构的意愿之间的联系应该特别引人注目。也被称为净推荐值(NPS)的数据显示，全球企业都在跟踪这一指标贝恩显示NPS的领导者增长速度是其竞争对手的两倍。
财务健康的商业机会
银行业NPS平均值为342019年，能够通过关注财务健康来赢得客户忠诚度的银行将在竞争中胜出。
那么，COVID-19是否会成为消费者银行业务的又一催化剂?只有时间会证明，但我们都应该支持它。朝着促进消费者财务健康的方向转变对每个人来说都是积极的，随着时间的推移，消费者在财务上变得更有弹性，有能力追求机会，公司不断发展，提振经济。这是我们今年都需要的双赢。
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