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使客户的语音在设计过程中的一部分:行为见解提高了财务健康工具中的灵活性和简单性

构思42这篇文章改编自Ideas42的博客。甚至在19日大流行之前,美国各地的许多家庭都在努力维持生计。但是,今天他们仍然有巨大的希望和梦想,从开车到寻找更好的工作机会来购买房屋。为了实现这些目标中的任何一个,储蓄和信贷建设…

2021年4月8日,星期四
使客户的语音在设计过程中的一部分:行为见解提高了财务健康工具中的灵活性和简单性

通过创意42

这个帖子是从Ideas42的博客

甚至在19日大流行之前,美国的许多家庭都是努力维持生计。但是,今天他们仍然有巨大的希望和梦想,从开车到寻找更好的工作机会来购买房屋。为了实现这些目标,储蓄和信贷建设是朝着财务稳定和自决的两个关键步骤。在当前社会动荡的时刻,财务稳定不仅是良好的,而且至关重要。

创意42最近与首都一号,该公司与全国各地的社区组织建立了独特的合作,以作为Capital One Impact Impactiative的一部分提供有关信用建设和储蓄的支持,该计划旨在缩小公平差距,帮助人们更好地获得社会经济机会。

与Ideas42的合作伙伴关系包括Capital One Associates通过小组会议和一对一的互动与社区成员互动,帮助社区成员致力于实现其财务目标:

“我只是希望我能成功地经历这一点,让自己的家给……我的孩子们做些什么。我可以种果树的地方。”

“我目前失业。我希望能够开车,我想独立生活。”

“我想要稳定的生活,信用评分可以帮助您实现这一目标。”

客户在Capital One计划中报告的目标

有了如此广泛的目标,该计划如何才能与社区成员及其中心的优先事项一起设计?在过去的几十年中,不幸的是,基于课堂的金融教育计划被证明在很大程度上无效,有限的例外。这种计划通常优先分享有关财务管理的大量信息,但没有为客户提供将这些知识应用于自己的情况的空间,利用客户的集体专业知识来克服障碍,或对其目标采取实际行动。

在这里,行为科学可以通过提供有关如何为客户识别,阐明和计划如何实现自己选择的财务目标创造空间的引人入胜的见解。Ideas42和Capital One进行了动手合作的过程,将四种基本行为策略纳入该计划:

1。个性化目标:研究表明自我设定的目标更有可能导致承诺和成就。设定一个个人为个人情况量身定制的目标已被证明有效增加学生学习成果,除其他领域。在经过重新设计的培训中,每个客户都设定了自己的财务目标,并确定了为什么这个目标对他们很重要,并想象它的外观 - 并感觉到 - 实现这一目标。

2。专注于计划制定:设定个人相关的高级目标只是第一步。计划制定或实施意图提示- 一种行为科学策略,可以指导个人通过规划特定的日期,时间和位置 - 有效地增加了疫苗接种,,,,选民投票率, 和储蓄贡献。Capital One重新设计的计划的主要特征是一张地图,要求客户确定迈向目标的各个步骤。沿着这一旅程,提示客户写下他们的下一步,日期,时间和位置,他们将采取这一下一步。

3。预期障碍:通常,目标设定练习始于关于积极未来结果的可视化。出奇,研究表明,由于积极的可视化会产生一种精神上的感觉,因此,如果孤立进行,实际上可能导致努力减少。但是,有效的策略是将积极的可视化与“心理对比”配对:预期障碍并计划如何克服它们。精神对比已被证明是跨领域的目标实现的有效一部分,包括戒烟,,,,锻炼, 和学习。在重新设计的计划中,金融访问教育工作者要求客户预测可能妨碍他们实现目标的潜在障碍,并考虑如何克服这些障碍。实施意图和精神对比都可以遵循一个简单但强大的公式:如果[提示],然后[动作]。

图像来源:创意42

4。保持动力:设定目标,制定计划并预期障碍是实现自己(财务)目标的重要步骤。但是,即使完成了这些步骤,实际目标达成也需要保持目标的动力。在这里,我们利用了一种行为科学原则赋予进度:在给予个人的鼓励信息有关他们朝着增加动力的目标方向的鼓励信息。

客户的地图完成了培训期间发生的前三个步骤后。
图像来源:创意42

除了赋予进度的进度外,我们还提醒会议结束后保持动力。在您打算执行诉讼时,请提醒您,已证明可以增加范围内的任务的后续行动高等教育卫生保健。客户跟踪沿着自决目标步骤的进度,然后提示提醒他们何时打算采取剩余的动作 -理想情况下当行动可以立即采取时。

图像来源:创意42

客户将围绕财务管理的专业知识带入任何计划 - 实际上,资源有限的人是管理人员的专家。但是要有效,行为策略和金融计划也需要一种基本要素:信任。Capital One计划不可或缺的一部分是与社区和非营利合作伙伴的牢固关系。通过有效的促进和讨论,Capital One Associates鼓励在房间中分享集体专业知识。这些关系最终促进了我们现在所有人都需要的那种信任环境 - 停止,呼吸,设定重要目标并开始第一步的空间。

“财务授权不仅与信息和意识有关。我们想为人们提供他们所需的工具,以使他们对与金钱的关系充满信心,消除障碍并创建行动渠道。” Capital One社区影响力和投资高级总监Kim Allman说。“我们认为,无论他们在财务旅行中,财务都应该为每个人服务。”

Ideas42和Capital One自2019年以来一直共同合作,并继续合作作为一部分倡议这提升了与全国各地社区组织的合作,以提供信贷建设和储蓄的支持,以缩小公平差距,从而帮助人们更好地获得社会经济机会。

*本博客/文章中表达的所有观点和认可仅是作者的观点,不一定反映了金融健康网络的观点或认可。万博电竞怎么玩