扬声器Lynnette Khalfani-Cox出现的会议前接受采访
由伊丽莎白Vivirito，金融健康网络万博电竞怎么玩
Lynnette Khalfani-Cox
我们坐下来Lynnette Khalfani-Cox那纽约时报畅销作者和首席执行官/ AskthemoneyCoach.com的联合创始人，用于坦诚的对话，了解为什么提供者应该了解他们的客户独特的财务故事，如何激励消费者采取行动，以及同理心在金融服务中的重要性。
告诉我们你做了什么。
我教人们关于个人金融。我绝大多数的作品涉及非常实用，面包和黄油包装簿问题：如何节省更多的钱，提高信用评级，摆脱债务，建立财富，买一个家，融资企业。
什么激励你做这项工作？
激励我这样做的是14年来的是，我知道通过掌握你的财务，你们的生活总体越来越富裕，倾向于获得离婚，与你的孩子更耐心。你将有更好的身体和情感福祉。
我父母很穷，当我7岁时离婚了。但他们把一些伟大的金融智慧传授了五个孩子：有一个强有力的职业道德，让你全部，在生活中去。他们筹集了酒吧并为我们提供了高标准。所有五个孩子都去了大学和毕业生。我早些时候决定了我想产生影响，我想改变生命。
你在媒体中经常出去，每天与人交谈。你在与人们交谈时，你学到的一些最重要的课程是什么？
人们不会回应逻辑，事实或数字，尽管他们可能“得到”它。美国的普通非洲裔美国妇女净值5美元。这个事实会让他们改变还是试图建立财富？可能不会。单凭统计数据不会移动针。他们不会让人们采取行动。
什么做激励人们，给他们一个更伟大的愿景，是什么让他们说，“也许我可以，也应该这样做，”在现实生活中看到它，能够通过讲故事与它联系。当我们对自己的生命和我们的财务和斗争诚实时，其他人可以与之相关。也许我收到的单一最大的赞美是我正在关联和诚实。我在信用卡债务中获得了100万美元。我花了三年时间来付钱，然后我写了一本关于它的书。
您对银行，信用合作社等有哪些建议，因为他们进入改善消费者金融健康的业务？
首先：挂上你在门口的假设。询问问题，不要以为您知道一个人的情况。看到一定的人口 - 低收入，女人，拉丁裔，非洲裔美国人，底层 - 人民制作了一整套假设。这不为客户提供服务，它也对金融服务社区进行了扰动，导致机会失去。
其次：不要根据过去留下你未来的客户群，或者你认为你对现在的了解。我发现了很多。如果您还没有高净值，或者在某个人口池或轨道中，那么金融机构就没有多大的金融机构可以为您提供 - 这是一个巨大的错误。当您的客户正试图将其拉到一起时，有机会促进客户保留和忠诚度。
我曾经做过一个关于我描述的两个女人的会议：这个女人是单身，两人母亲，她已经离婚了，她债务了，信用差，有一辆车被收回，从她的工作中解雇了。另一个女人：已婚，有一个529计划她的孩子，有六个401k，高级学位。您想要哪一个您的客户？女人两个，当然。但是，如果我说他们是同一个女人，你会说什么？他们是我。在十年的过程中，我从这里去了。
客户在今天之前，您可能会在您之前看到，只需稍微关心和关注，可以很快成为生产性的财务稳定客户。您可以帮助该人员工程师进行财务转变。如果你是那个成功故事的一部分，那么客户是“粘性的” - 他们记得从一开始就坚持他们的银行和金融机构。
你会给出现的与会者给予什么建议，以促进他们行动？
做自己的迷你测试用例，看看会发生什么。您不必在公司级别进行。有没有同事或有人在人力资源或邮件房间工作，你可以帮助改变他们的金融生活？使用同情，沟通和理解，并没有做出假设。做一些与您在做的事情不同，以及不同的潜在客户。找到一种向新潜在客户提供的方式。
此外，我强调了技术的使用，因为我个人认为技术是或者可以是这么多领域的均衡器。我鼓励银行，信贷工会，金融气等，以继续推动低成本的创造性解决方案，以便在一种对人们批量乐求的方式使用技术的问题。技术提供低成本和可访问的解决方案。使用你拥有的最好的东西。我们有很多问题来解决，而涉及财务健康时，我们有工具可以做到这一点。问题是，我们有意愿吗？
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