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值得的时间:设计金融服务,以减少贫困

2018年7月12日,星期四

由卡伦安德烈斯
金融健康网络副总裁万博电竞怎么玩

任何听到“终端”的人的人在医生办公室中的“终端”,“没有治愈”或“姑息照顾”都会记住这一刻的一切。当我在十年前听到这些话关于我57岁的母亲时,我马上觉得我被一块砖头击倒了。礼貌的是级别的胶质母细胞瘤,我突然,眩目,令人眼花缭乱,令人沮丧地洞察力,但之前从未真正知道:时间就是我们所拥有的。这是世界上最有价值的商品。

在随后的几年里,当我试图从母亲的死中吸取教训并采取行动时,我开始观察我是如何更密切地利用自己的时间的。我什么时候觉得自己投资得很好?我是如何浪费自己的时间的,别人又是如何浪费时间的,无论我是否允许?我是否以自己喜欢的方式在活动之间分配时间?由于这些观察,我开始明白,在我的时间里,有两件事对我很重要。

时间是我们所拥有的一切。这是世界上最有价值的商品。

首先,我想尽量减少我在生活业务上花费的时间,并最大限度地提高我在现实生活中花费的时间。我将生活业务定义为牙科预约等活动,让我的汽车的石油改变,支付我的信用卡账单,提交我的税收,并让那些裤子被包围。生活业务是您必须做些什么来促进现实生活,这就是重要的一切:家庭,朋友,乐趣,运动,是的,甚至工作。

我关心的第二件事是控制。我想在我花时间在生活业务上时控制,当我花时间在现实生活中时。当我仔细注意时,我观察了更多的情况,其中我肯定不受自己的时间,并且在花时间

我本来打算在《生活事业上的真实生活》上演出。我发现,我的日常日历常常是由与我无关的力量塑造的:我保险公司的财政年度,伊利诺伊州的前神秘的牌照更新系统,或我的银行对信用卡的欺诈探测器也许检测欺诈我有16年(和因此嵌入式与每一个帐户,无处不在,而不得不做一遍有一个新的信用卡号码)。滴答,滴答,滴答,滴答。我的现实生活时间过去了,我控制不了。

鉴于我将我的日子花在努力改善57%的美国人的财务状况,在经济上不健康,我开始探讨所有这些都为具有低收入或中等收入的人发挥作用。自20世纪60年代后期以来,克莱尔维克利等经济学家一直在研究收入贫困和时间贫困之间的联系,展示了遭受收入贫困的世界各地的人们也遭受了更高的时间贫困。It’s a vicious cycle: Not having enough money forces you to spend more hours working for more money, but then you have fewer hours available to make the critical time investments — like education, training, relationship-building, or simply reading a book to a child — that can get you and your family out of poverty.

这是一个恶性循环:没有足够的钱就会迫使你花更多的时间工作以获得更多的钱。

但这不仅仅是学术。时间贫困问题最近潜入了我们国家对话的最前沿。最近几个月的全国,教师,许多收入符合“低”或“中等”的收入,这取决于国家,一直罢工抗议他们的低薪。最近的亚历山大省坎贝尔的vox块突出显示,多年来,这笔薪酬推动了许多教师举行了两项,三个甚至四个工作岗位,以便达到结束。事实上,根据美国劳工统计局的数据,教师现在比平均全职工作人员更有可能工作的五倍。当然,老师并不孤单;在过去十年中,增加了“侧面喧嚣”或“演出工作”的人数有一个重要且良好的,以帮助支付账单。虽然我们中的许多人因为Instacart或Lyft等服务而在现实生活中度过了更多的时间,但所有这一彩色和其他人的笑容和其他人都以成本为付:增加贫困的时间最不可能承受它。

自2011年以来,金融健万博电竞怎么玩康网络已经领导一个叫做FinX的项目,我们将金融服务领导人放在低收入的鞋子和否则财务上挣扎一天的模拟中,要求他们使用复杂的产品和提供商阵容管理日常的财务任务。After a day filled with sequencing physical travel between banks and billers, waiting in line at payday lenders, and waiting on hold on the phone to address glitches with prepaid card activation, participants invariably learn that managing one’s financial life in this way takes an awful lot of time. As illustrated by the plight of America’s teachers, low-income workers are already pressed for time — and their financial life is only making it worse.

但这不仅仅是他们花在金融生活业务上的时间,而是他们无法控制什么时候花这些时间。他们通常在挣到工资两周后才能拿到工资,但他们的支出并没有等着他们。他们一直在支付房租或抵押贷款、能源账单和数据费用。就像其他人一样,他们的家庭需要吃饭,他们的孩子需要尿布,他们可能只是想在发工资的间隙点个披萨或出去吃饭。他们无法控制自己的财务生活日程,这迫使他们在周五下午5点收到支票时,急切地把时间花在生活事业上——正好是我们很多人回家过现实生活的时候。当我们调优在我们的家里,他们在交通或公共汽车或火车上,冲到银行网点或检查出纳员立即访问他们的钱,然后支付他们的账单,许多人,及时避免驱逐或灯光关闭。然后就去杂货店,或者去价格昂贵但速度更快的便利店,立即补充必需品——毕竟,孩子的肚子和婴儿的屁股是不等人的。因为他们的生活是及时的,因为他们没有额外的现金储备,他们没有能力等待——或提前支付——亚马逊或沃尔玛送货的便利。所以他们去实体店购物,这需要更多的时间。

在金融万博电竞怎么玩健康网络,我们一直在向金融服务提供商提供14年的建议,以便如何为这些斗争的客户设计最佳的金融成果,以实现其产品和客户体验。虽然我们经常在通用术语中思考“速度”或“便利”的价值,但我们没有使用时间贫困缓解框架。如果我们这样做,我怀疑我们会找到充分的机会,帮助减少,而不是加剧时间贫困。

如果我们可以帮助人们每周节省​​20分钟,他们可能会用它做什么?

我们可能首先考虑的是如何简单地减少低收入客户花在理财上的时间。显然,金融服务的数字革命已经并将继续是减少人们以多种方式购买和使用金融产品的时间的驱动因素。阅读金融服务行业的出版物,我们似乎离一个精简的、分布式的金融服务世界很近了,在这个世界里,通用识别、人工智能、实时支付系统和分布式账本的合力使我们的金融健康最大化。在这个世界上,我们几乎可以瞬间从仅仅想着支付账单,转变为从最有利的账户收到自动支付账单的提醒,而且不仅是在最好的一天,而是在最佳的分钟。(更好的是,我们根本不需要考虑账单,因为我们的收入和支出都可以在我们同时挣钱和花钱的时候,一秒一秒地累积和协调。但我们还是先别想太多吧。)

与此同时,在我们达到光荣的未来之前,有很大的时间储蓄。即使在实例中存在移动,数字解决方案时,仍有金融服务提供商,仍然经历重型现场交通的时间 - 就像一些银行分支机构或砂浆检查员。无论是从热门餐厅借用提供呼叫前等待名单,还是指定用于大容量低复杂性任务的杂货式“快速退房”通道,还有收益。类似地,与客户的实时接触点主要通过电话的提供商可以尊重客户的客户与航空风格的回电系统的时间。甚至节省了几分钟的客户 - 特别是如果他们在农村和前城市的客户那里驾驶了很多英里到达那里,或者他们已经在公共交通工具上二十分钟,并且在回程旅行中面临同样的话 - 可以为一个令人痛苦的客户走了很长的路要走。如果我们可以帮助人们每周节省​​20分钟,他们可能会用它做什么?读他们的孩子一本书?散步?工作额外的半小时才能获得更多收入? Or just tune out for a bit, take a mental break, and be human?

也许是违反直觉的,数字交付的金融服务产品也有空间来加速。当然,它可能只需要一个按钮,令人难以置信的是,获得抵押贷款,或者只需三点钟即可打开下一代银行账户,但整个客户体验呢?金融产品不仅仅是其数字特征的总和;它也是支持它所需的最终经验。如果客户可以快速获取产品,但必须在同一中央等待,每当他们需要建议和支持时都会在同一个中央,那么那些前期时间收益被删除。

如果我们能够塑造金融服务,以匹配真实人的金融生活的上下节奏,技术可以实时挽救人们。

在自动化金融生活业务的领域,仍然有很多可能性,特别是对于低收入客户来说。这是一个想法:虽然自动账单支付和自动储蓄计划可能看起来像旧新闻,但许多客户不能利用这些时间储蓄,因为他们争取收入和费用波动。他们无法选择一个月的一个经常性的时间来自动支付账单,或安排自动保存,因为他们可能会在2月15日拥有足够的余额,但不是3月15日。

因此,在发薪日,每当到来时,他们都会手动支付那些高优先票据,亲自或数字地支付。一个节省的解决方案是利用预测性分析,也许是人工智能,感觉到账户余额中有重大跳跃,并在当天自动为客户指定的最高优先票据,甚至如果每个月的那一天是不同的。换句话说,如果我们可以模塑金融服务,以匹配真实人的金融生活的上下节奏,技术可以实时拯救人们。

我们的时间是有价值的,因为我们是我们的薪水中有多少钱。

别忘了控制的重要性。随着我们越来越接近一个无摩擦的支付系统,随着雇主和创新者致力于为工人提供接近实时的获取他们所挣工资的途径,我们开始看到让工人更快地获得他们自己的钱是如何给他们控制权的。在这种模式下,工人有更大的能力在他们想要和需要的时候支付和购买,而不是在他们使用的过时的金融工具的参数决定的时候。但我们能做的还有很多。过去几年,我们咨询过的许多银行和信用合作社都认识到,传统的“银行家工作时间”对那些同时从事多份工作、上第二(或第三)班和周末工作的人来说是一个障碍。有策略地、有选择地扩大分支机构和呼叫中心的工作时间可以帮助人们按照自己的方式和时间做生意。雇主和政府也可以在这方面提供帮助,也许可以提供一个“个人财务健康日”作为就业福利,或者甚至通过创建一个国家财务健康日假日,使财务健康成为国家优先事项,给美国人一天——而且是一个重要的,象征性信号——管理重要的金融业务。一方面,与这些想法相关的成本是有意义的。但另一方面,考虑到近几十年来雇主和政府都向美国工人转移了多少金融风险,为工人提供额外的时间来管理增加的风险似乎是一个合理的建议。

正如我看着自己的幼儿的成长,似乎以光的速度,我每天都会被同一个众所周知的砖头击中了10年前的同一个众所周知的砖,因为我在神经肿瘤专家办公室举行了妈妈的手。这些经验告诉我们这么多关于我们举办的时间的价值,或通过意外损失导航 - 是普遍的经历。他们是人类经验。而且因为我们是人,我们有固有的尊严。我们的时间是有价值的,因为我们是我们的薪水中有多少钱。

最初发表在万博电竞怎么玩金融健康网络2018年出现杂志。

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