由Aliza Gutman，金融健万博电竞怎么玩康网络
毫无疑问，金融科技作为高质量产品和服务的交付渠道具有巨大的潜力，可以帮助消费者改善其财务健康状况。然而，许多金融工具仍然没有考虑到不足的消费者的需求。
在我们的新作简短的当我们与研究人员，产品所有者和管理人员进行近50采访时，我们分享我们了解到的内容，以及来自金融服务业的一系列公司和非营利组织的服务提供商。我们发现公司正在追求以扩大其产品的吸引力：
1）给予消费者的理由相信你。
信任、安全和隐私是重要的问题，特别是在服务不足的社区，这可能会影响人们采用金融科技产品的意愿。负面经历，包括身份盗窃，可以作为警世故事在社交网络上迅速传播。
那么，金融科技提供商能做些什么来缓解这些担忧呢?保护个人信息。这延伸到尊重消费者隐私，优先考虑数据安全，并以透明和可理解的方式沟通您为此采取的步骤。通过可信的合作伙伴传递这些消息也会有所帮助。在美国准备+繁荣是一个帮助客户构建资产和财务能力的非营利组织，通常会通过突出安全功能开始向客户描述新应用程序（例如：如果手机丢失或被盗，则能够收回资金）以缓解数据隐私和安全问题。
2)在有时矛盾的欲望之间(尽管完全是人类的欲望)找到适当的平衡。
对轻松，自动化解决方案和对控制的愿望之间存在紧张关系。虽然自动化可以提供卓越的解决方案，但它也可能导致用户习惯的焦虑，以便手动管理他们的金融生命。一个非营利人员从业者观察到使用2015年Finlab公司的客户数字，智能自动化储蓄工具，保存更多的客户，这些客户可以进行手动储蓄账户转移。但是，该工具的自动化可以担心一些客户。尝试减少焦虑和较低障碍的一种方法是解释旨在减轻自动化风险的特征。在数字的情况下，这可能意味着导致数字的透支退款策略的描述或解释，可以立即将自动传输与文本消息立即暂停，以便客户端保持控制。
实践者还观察到一种紧张状态，在渴望被告知和控制，和厌恶被信息淹没或“不断提醒我很穷”之间。例如，对于那些靠薪水过活的消费者来说，当账户余额低于某一特定阈值时发出提醒的应用程序可能会让人感到沮丧、沮丧和/或屈就。然而，了解可用的账户余额对日常财务决策也很重要。这是一个积极的、非评判性的、好玩的信息传递，再加上让用户决定什么对他们是正确的定制选项，可以帮助产品为用户找到正确的平衡的例子。
3）在经济斗争社区中普遍存在的移动使用模式的设计，包括数据计划中断和电话分享。
由于成本和可承受性，低收入人群对数据(和通话)计划的获取可能是有限的或不一致的。为经常经历服务中断的用户设计的一种方法是在应用程序中构建离线功能。Finlab公司推进，一个专注于为参加4700万美国人参与捕捉程序（以前称为食品券）的初创公司，故意设计了他们的应用程序，新鲜的EBT.，离线工作。它在手机上存储数据，如用户最近的余额;因此，虽然应用程序无法更新脱机，但是当手机未连接到Internet时，用户仍然可以看到最后一个余额和其他下载的数据。
根据一些供应商的说法，与朋友和家人分享手机是另一种在低收入消费者中更常见的行为。Propel从SNAP接收者那里得知，将多张EBT卡连接到一部手机将会很有帮助，因为许多用户都在照顾家里的老年成员，而其他人则在家里共用一部手机。Propel调整了应用程序以满足这一需求。
4)为传统系统之外的用户提供替代的ID和交易机制。
许多金融科技工具要求用户拥有社会安全号码、银行账户和/或信用卡。然而，对于数以百万计没有这样做的人来说，这些要求成为获取服务的障碍。在美国1000万家庭中，大约有1700万成年人没有银行账户。近四分之一的消费者没有信用卡，在18岁至35岁的年轻人中，这一比例升至63%。虽然准确估计没有社会安全号码的美国居民人数是一项挑战，但自1996年该项目启动以来，美国国税局已经发布了超过2100万个个人税务识别号码(ITINs)，使那些没有社会安全号码的人能够报税。
如果没有替代，用户友好，数字选项，缺乏传统ID和金融工具可以成为访问和采用FINTECH产品和服务的障碍。但是，公司喜欢身份术和Jumio通过提供接受替代IDS的身份验证技术并利用各种非传统数据来源进行验证目的，促进了欠缺消费者的数字帐户开放。接受预付费借记卡，除了信用卡和传统借记卡之外，还是另一种应用程序可以扩展潜在用户的宇宙。
5)为我们多样化的人口建设。
对于那些更习惯于使用另一种语言的人来说，只使用英语的应用程序很难采用。五分之一的美国消费者在家里说英语以外的语言，超过3800万人说西班牙语。然而，令人惊讶的是，许多领先的金融应用程序都没有提供西班牙语版本。这种竞争格局，再加上消费者需求，为金融科技开发商提供了一个极好的机会，让自己脱颖而出。
健康问题，如糖尿病视网膜病变和慢性关节炎，低收入消费者的发病率较高，可能影响其使用技术的能力。此外，根据一个估计，450万美国人不能承担眼镜，这表明视力受损的低收入消费者可能没有他们所需的矫正镜头。在2016年Finlab公司Bee中观察愿景挑战，其中提供了与其发行银行CFSB的移动式借记账户，通过在其应用中纳入大型触摸目标的大按钮来回复。这种设计选择还解决了与关节炎相关的挑战，因为较大的按钮更容易操纵。
虽然这些见解来自我们对金融科技如何对服务不足的人起作用和不起作用的研究，但它们也有可能产生更广泛的吸引力。KeyBank的一位高管回忆说，在对服务不足的消费者进行研究时，发现了一些功能想法，在对其他客户群体进行测试时，这些想法产生了广泛的需求。这有助于他们精心设计内部外壳来构建这些功能，不仅扩大了他们的产品对服务不足的消费者的吸引力，而且使他们的产品更好、更实用每个人．这难道不是我们都应该努力的方向吗?
该研究由W.K.Kellogg基金会资助。进入完整简报这里．