罗杰·霍克希尔德:发现可能性

詹妮弗老师总:
欢迎各地出现。我是Jennifer Tescher，记者转动了财务保健冠军。作为金融健康网络的创始人兼首席执行官，我已经花了我的万博电竞怎么玩职业生涯通过与行业的创新者参与，现在，我正在与你分享那些对话。符合前瞻性思维领导者挑战现状，并通过在3D中观察客户，员工和社区来提高创造性的新方法。

我的客人今天Roger Hochschild代表了一个新的首席执行官 - 不仅在公司的成功投入，而且还在更广泛的社会的健康和稳定。Roger在过去的20年里只有第二届探索金融首席执行官。该公司在1986年推出了一张持卡时，该公司帮助民主化信用卡收到信用卡。罗杰在两个词和契约中体现了这种包含的遗产。他的最新示例：发现在芝加哥南侧的低收入黑人社区的新呼叫中心投资。

罗杰，欢迎各地出现。

罗杰·Hochschild:
谢谢，在这里很棒。

詹妮弗老师总:
所以我伸出援手，邀请你一旦听到你和公司在芝加哥南侧开放电话中心的决定，就会邀请你来这张播客，这是一个可以带来近千个就业机会的投资什么是一个很大的黑人社区。南边的失业率是更富裕的北方的双倍。科迪德真的强调了地理可以在一个人的财务健康中发挥的缺点差异。

因此，您的决定，该公司的决定将这个新的呼叫中心放在南侧，并有目标雇用所有中心的领导力以及其大部分工作人员，在五英里的半径内是一个非常大的交易。所以我想让你有机会更多地谈谈这个决定。我实际上认为这是你在二十年或其他东西开放的第一个新的呼叫中心。

罗杰·Hochschild:
它是。我要告诉你们，这可能是我在Discover最兴奋的事情。并不是说我们需要一个新的呼叫中心。实际上我们的其他设施有很大的空间。实际上，新冠肺炎大流行带来的一个变化是，我们所有的代表现在都在家工作，而且非常有效。

我实际上是随着时间的推移，我们需要更少的空间，但这真的是关于针对一个没有机会的特定社区，它应该有所作为。我认为在美国的公司中的一个事情并没有足够的专注于一般创造就业机会。

如果每个人都把工作转移到海外，那么我们就没有人可以销售产品了。因此，我们一直在美国提供100%的客户服务。我们是唯一一家100%总部设在美国的大银行，并不是墨西哥和菲律宾的人不优秀，而是我们都需要考虑如何创造高质量的就业机会。

因此，他们不仅有高薪的工作，而且每个人都有和我作为CEO一样的医疗保健计划，每个人都有能力从发现支付第一美元，全额资助的大学教育，所以真的希望尽我们的一份力。但坦率地说，它也有助于我们吸引优秀的人才，提供最好的客户体验。

所以通常，如果你创造性地思考，做正确的事情实际上也是为你的企业做最好的事情。

詹妮弗老师总:
所以，我想我从来没有听过一家公司说，“好吧，我真的不需要在我的业务的这一部分增加产能，但我还是在做。”我的意思是，这是一个相当惊人的声明。多说一点这个想法是怎么来的。在这个疯狂的时期，仅仅是管理你的业务就会发生很多事情，例如，远程在家管理你的员工。市政府联系你了吗?这只是一种“天马行空”的想法吗?再多告诉我一些。

罗杰·Hochschild:
尽管如此，我们肯定与市长Lightfoot和她的团队密切合作，并支持他们的投资南/西主动力。但对我来说，这个想法来自听取IBRAM KENDI的谈话，几年回到埃文斯顿如何成为一名反种舍。他谈到了系统性的种族主义，这不是一个我想到的概念。它真的挑战了我如何看待自己，愉快地，不是种族主义，而是我做得够了吗？

它让我认为传统的企业网站选择过程是种族主义者。现在，没有人在那里说我们要把我们的呼叫中心放在那里或我们将把我们的办公楼放在白色的街区。我们不想把它们放在黑色和棕色的街区。它只是这样解决，因为他们所做的是，我想把我的呼叫中心放在一个街区的街道上，这是最好的学校，它转化为具有高财产价值的邻居。

我想把我的社区放在一个有很多大学教育专业人士的地区。我想把我的中心放在一个有很大的基础设施的地区，这转化为历史性的政治力量。因此，您延续了已经在这里持续了数百年的系统偏差。所以在我们看来，我们说，我们将以完全不同的方向。我们要去，我们只能看看没有这些类型的机会的社区。

我们有100%的信心，我们会找到只需要机会的优秀人才。这就是为什么我们没有从政府那里得到任何奖励。我们只在芝加哥的南部和西部寻找，我们真的很高兴能成为查塔姆社区的一员。

詹妮弗老师总:
我应该告诉我们的听众，如果你还没有确定这个，罗杰和我都住在芝加哥。罗杰在北部郊区，我住在城市的北侧。事实上，这个新的呼叫中心的发现开放新闻的原因之一是对我来说非常感兴趣是因为我现在在这个城市生活了25年。我曾经在芝加哥的南侧工作，我知道它会受益多少，它将受益于这项投资。

所以你对去年夏天的社会动荡的追究方式奠定了一个非常强大的立场。在您的员工备忘录中，您在发现，我说，“虽然我们在我们国家努力尝试社交变革时，我们也需要持有自己在发现理解的真正多样化，包容性和公平的环境中的责任。并克服我们的偏见，尊重和庆祝差异，并具有开放和诚实的谈话。“

现在，你刚刚讲的关于你最初是如何想到开设这个新的呼叫中心的故事以及你作为一个反种族主义人士所做的个人探索当然可以说明这一点。我很好奇这在Discover是如何被接受的?那么，还有哪些其他类型的变化正在发生呢?这种新意识还会对公司产生怎样的影响?

罗杰·Hochschild:
所以我认为它真的很受欢迎。我们有一个尊重文化，但正在努力拥有更强大的多样性，公平和包容性，以确保每个人都感觉自己有机会成功并成为自己在发现。而且我一直都意识到我从一个完全脱离背景的好处。我的父母为我的教育付出了代价，只是一个白人男性，我所拥有的机会，而不是每个人都有这些机会。

所以，我在旧金山长大，那是在60年代末或70年代初，在许多形态和形式上最多样化的社区之一。所以，我一直很喜欢这种充满挑战的环境，对任何一个商人来说，这都是关于人才的。商业成功的最大驱动力是团队中的人才，人才越多样化，决策就越好。事实证明，多元化的团队能做出更好的决策。

但是，如果你创造了一个让每个人都觉得他们可以成功的环境，你就撒下了一张更大的网。因此，这一直是发现的历史和遗产的一部分。最近，我们承诺到2025年将公司各层级的女性比例提高到50%，并为其他形式的多元化设定了类似的目标。

所以，我会告诉你决定在查塔姆找到中心的决定已经令人难以置信地接受了。We’ve had a lot of employees volunteer to help saying they either want to be based down there or they’ll fly in from one of our other centers to call in. We were a bit worried that the reaction would be, “Well, does this mean fewer jobs where I am?” And that hasn’t been the case. I’m really proud of how well the team has responded.

从设施方到人力资源，每个人都只是潜入，真正热衷于做点什么个人推动改变。

詹妮弗老师总:
就像你之前说的选址过程无论是呼叫中心还是其他设施，工作设施，都有一些系统性的种族歧视。这可能是完全无意识或无意的。我想,通过明确的做出这个决定,它可能会导致人们对各种决策的思考,每一天,他们真的不需要考虑,但现在也许会导致他们采取第二个说,“等一下。让我想想我为什么要这样做你认为它可能会有那样的影响吗?

罗杰·Hochschild:
希望如此。我认为它在讨论中有这种影响，因为有时人们需要自己经历这个旅程。我的意思是，我可以谈论我的旅程，但这是一个深刻的个人。通常，有一个触发器，“天哪，我从未以这种方式想到过。”我会说出网站选择过程，绝对没有偏见。这是由数字完成的。这是所有指标驱动的。我们甚至不看种族多样性，如果有的话是一个加号。

但是你就是说，“哦，天哪，为什么这就是所有的工作都去了同一个地方？”我们有一个第三方公司帮助我们保持说，“好吧，河北河里有这些伟大的建筑物。为什么我们不想去那里？“我们说，“因为我们不想去那里。我们希望成为社区。“而且我认为这是只有大公司可以做的事情。

当我与市长和国会议员的匆忙等社区领导者宣布与小商人交谈时，他们将受益于社区的工作，因为街对面，附近的餐厅。然后对于员工来说，许多南侧的芝加哥居民有一个小时或两小时的上班，这意味着你不是在那里帮助你的孩子作业。你不能为运动志愿者教练。你不能和你想要的教会一起做事。

因此，在社区中创造就业人数很多，而不是刚刚拥有一项工作计划并试图雇用社区但仍有人真正长期以来。

詹妮弗老师总:
现在，你已经发现了近20年了。自2018年底以来，您已成为CEO，我已经知道了一会儿。我一直注意到，您真的对这些问题和服务不足以及金融服务在驾驶金融健康结果方面发挥的职责感到深切。你个人来自哪里？以塑造您带入首席执行官角色的价值观和信仰是什么？

罗杰·Hochschild:
所以，一部分，我不会纠正你，并说我已经在那里20多年了，因为这会让我变得更老。所以它的一部分来自我的父母。My father was an immigrant to the country from South Africa, came here with virtually no money, ended up starting in computers in the ’50s and building … He was a tech entrepreneur way before it was cool, but was always looking to help people who were not as well off.

很早就，在我来Discover之前，我有一个老板，他从事小额信贷。很多都是在美国以外，但他们在非洲，亚洲，拉丁美洲都很活跃60美元的贷款可以带来变革的力量。我看到了围绕金融包容性的努力，其中很多在发展中经济体比在美国这里更有活力。

所以让我……你和我讨论这多年来,我想到我们在发现能做什么金融包容性和从金融知识是我们的旗舰慈善倡议只是帮助人们明白什么是信用评分,为什么它是如此重要和简单的创新，比如把人们的信用评分打印在他ag万博们的账单上，这样他们每个月都可以看到它。这将促使他们思考他们需要做些什么来改善它。

这是与先前首席执行官发现文化的重要组成部分。我很高兴能够携带它。但它也是真正为我而对我共鸣的东西。

詹妮弗老师总:
从某种程度上说，你在Discover公司的时间这么长是有道理的，因为去年你把Discover称为信用卡中的“丰田”，因为它是为普通人设计的。真的,是发现了,如果你愿意,民主化的信用卡,他们不仅仅被视为特权已经在他们的钱包,但每个人都在他们的钱包,因为在1986年,当超市夜未眠奖励的公司引入了这一概念,实际上改变了景观的信贷。

该公司被称为信用卡公司，但它也是一家银行，你现在一直在努力建立那个业务。So, tell us where you see Discover in the mix of the financial services industry that has certainly changed the tremendous amount since the mid ’80s and where does this Toyota brand, if you will, this brand of everybody, where does it fit particularly as we’re seeing lots of new entrance into the space from fintech companies and neobanks?

罗杰·Hochschild:
这是个好问题。我回想起1986年，Discover是由西尔斯创立的，可能你们很多听众会想到今天的西尔斯。在86年之前，西尔斯就是亚马逊和沃尔玛。他们是美国最伟大的公司之一，真正为大众市场和普通大众而欢呼。

我认为这是探索和其他伟大品牌如丰田的东西。因此，在几乎每张信用卡每年费用时，使用第一个奖励计划推出一份信用卡，也没有年费。然后还为全新的客户服务，这是全新的。真的是一个不同的产品。

然后最后一块也建立了一个全新的付款网络。没有发出Visa卡或万事达卡，但从头开始建立网络。所以这真的让我们在我们的课程上。你是对的，从那时起，这是一个很棒的旅程。我很自豪能够扮演其中的一部分。但是一大堆变化从作为更多银行的信用卡转移。

因此，我们现在是私人学生贷款的第二大提供者。我们有很好的支票账户，储蓄账户，货币市场，房屋净值，个人贷款。所以我认为未来的发现是领先的数字银行。我们从未有过分支机构，但下一代的客户体验，你可以从数字的角度来做。它还可以让你回到我们之前讨论过的，传统上没有提供的部分。你可以看到，世界各地都在使用不同的移动货币和移动支付。

所以，我真的很兴奋到未来的东西。我们需要做一个更好的工作讲述故事。我最近看到的一些数据，六个人中的五个人甚至不知道我们提供的存款产品，当我们是唯一没有任何供应产品的银行。因此，拍摄一些帮助我们在卡片方面的东西，非常伟大的客户体验，现在不仅仅是通过电话而是通过您的移动设备，我认为这将写下下一章。

我很欣赏的另一个品牌是西南航空，它是一种小型的民主，适合所有人。他们为客户带来了很多价值。在竞争中也有一些优势和基调，我想确保我们做到了这一点。我们不想仅仅成为另一家大银行。我们想要与众不同。

詹妮弗老师总:
在某种程度上，中西部的谦虚，如果你愿意，我认为是有意义的，我认为这将是有趣的，看看你如何在接下来的章节中传达这个词，并在其中加入一点态度，我认为这是完全可以接受的。我们都不是中西部人，但我想我们都在这里住了很长时间，所以我觉得这很一致。

罗杰·Hochschild:
是的。

詹妮弗老师总:
你谈到了支付，以及在这个领域发生的不可思议的事情，无论是实时支付，加密货币，政府尝试数字化他们自己的法定货币。现在，我们看到华盛顿出台了新的刺激法案，我们看到更多的经济知识产权支付，更多的刺激措施，而且现在还有新的儿童税收抵免支付。政府有很多新的机会，能够更快速，更有效地移动支付，并确保包括所有人，包括那些不总是被包括在内的人。

您最近加入了一批支付行业CEO，以形成这项新的贸易协会，该协会由RAJ日期领导的领导委员会。告诉我一些关于为什么我们现在需要这个理事会的事情。付款的未来在哪里，这一切都是什么？

罗杰·Hochschild:
So I think that the CEOs of the major payments companies realized and this came about through some informal discussions that there wasn’t a group or forum where we all came together to look for a common interests and things we could do together to ensure a well-functioning payment system. Because having a cheap and effective way that’s also, to your point, inclusive to help people participate in payments is critically important.

因此，我们已经通过一个叫做EMVCO的行业组织已经合作的领域，该组织在芯片卡规范上工作，现在正在工作我们所谓的安全远程商业，这是主要网络的旨在促进在线卡付款的更简单的方式通过移动设备。我们认为我们取得了足够的进展，这是值得一致的持续基础，以确保我们正在利用我们的综合权力，以便更广泛地参与与监管机构和其他人的讨论中的一些讨论。但也寻找我们可以推进支付行业的机会，并确保我们正在满足每个人的需求。

所以，这是我更好地了解其他首席执行官的好机会，当然，拉杰带来了大量的经验。所以，我真的很高兴我们能一起做些什么。

詹妮弗老师总:
您如何制造更广泛的付款景观和所有创新？ag万博我会诚实地告诉你，根据当天，我对数字菲亚特货币更或多少感兴趣。并不真正肯定是什么制作加密。您在哪里抵抗这些创新？ag万博

罗杰·Hochschild:
也许到那时，更多关于加密的事情，我会承认我是……你的听众可能会讨厌我……一个加密怀疑论者。我认为这对投机和储存价值都是有好处的。有人把它比作黄金，人们拥有它的原因，购买它，出售它，持有它。但是，到处去试图用金子买东西是没有用的。

所以我们很幸运在美国来拥有一款廉价的付款系统，令人难以置信地运作。所以我想我问自己，消费者需要什么都没有满足？因为我的许多背景都在营销中，你真的成功并在满足消费者需要时成长。

所以我想到了PayPal在开始时做了什么，消费者需要支付他们在eBay上购买的东西，这是安全和安全的。因此，他们介入了第一个P2P交易并具有爆炸性的增长和Venmo，同样存在。

So, what this need in terms of medium of exchange that crypto helps other than transactions where you need anonymity, which tend to be a set of transactions that Discover doesn’t want to necessarily be involved in. Everyone can speculate as to what those are, I just don’t see the value.

我们现在也可以看看区块链和一些底层技术，非常令人兴奋，非常强大。在那里，我想你们会看到一些围绕商业支付，证券清仓等的领域。但现在，我希望几年前买很多比特币吗?最肯定。但在进行大量投资之前，我们仍在等待了解消费者的价值。

詹妮弗老师总:
有趣的是你提到PayPal因为这一周，我想，丹圣曼在这个节目中也是客人，写了一个关于为什么他对加密，区块和数字钱包感到兴奋的op-ed。而且我怀疑这是一个新版本的帐户，不需要成为传统银行账户，以便允许人员访问。

在我做最后决定之前，这是我有兴趣了解更多的一点，特别是当我把政府支付作为一个例子时。然后我想到的一些建议就像布朗参议员去年在美联储的账户,这个想法,如果你需要一个数字从政府付款,你没有一个帐户,喜欢政府应该有一个方式仍然让你付款。也许这看起来就是这样。

但你也有一个银行和一个支票账户，你刚才吹嘘，没有任何费用。所以，让我震惊的是，或许门槛已经很低了，对于那些没有账户的人来说，还有很多选择。

罗杰·Hochschild:
是的。对于我来说，要说你是否没有帐户，请去发现发现.com，但我不会，这将只是克斯[Crosstalk 00:34:18]。但是，正如你所说的一些评论，我可能是银行首席执行官最极端的自由终点。但我也是私营部门的信徒。

因此，我认为我们和其他许多银行都非常决心和兴奋地为几乎所有人提供账户。所以，其中一部分是你如何创造这些产品的认知度。对于想要开始储蓄的人，我们有很棒的储蓄账户，没有最低限额，没有任何费用。所以我认为有很多产品可以满足欺诈需求。

丹·舒尔曼比我聪明得多，所以现在我得回去寻找答案。我确实认为，如果你的公司没有加密策略，那就不酷。所以，每个人似乎都在做一些事情。我们也许不太担心自己是否酷。所以，我要走了，好好想想。

关于商业策略，我们谈了很多。但我知道你们也很喜欢Discover的CRA战略，社区再投资法战略。我越来越觉得，你们的工具箱里有了更多的工具来解决金融健康和包容性的问题。

詹妮弗老师总:
I wonder if you could talk a little bit about how you see the connection between what the business can do and what you can do via CRA and how those things connect up, particularly in light of the fact that right where we’re almost certainly going to get yet another revised version of CRA if and when the government appoints a new head of the OCC.

罗杰·Hochschild:
幸运的是，我们受到FDIC的监管。与FDIC似乎对CRA的渴望变得不那么渴望。因此，社区再投资法案是我们非常认真的事情。我认为很多银行只是将其视为做生意的成本，因此这是一名检查箱式练习。

我们有一个伟大的团队，我们的银行在特拉华州设定了。因此，我们的许多CRA活动都是特拉华州的国家。但他们真的专注于该行为的精神，而不仅仅是我们需要做些什么来获得评级。因此，我们总是在创新计划周围与社区的不同方面，无论是鼓励居所，避免驱逐，看着未懂的细分市场，教室的金融教育。

所以，我们实际上认为这是另一条方式，即它可以成为发展可能转向我们更广泛推出的概念的伟大领域，进入了发现的商业机会。所以，我们可能是少数人的银行之一，他说，“不，无需改变。我们喜欢社区再投资行为就像它一样，“并将其作为一家公司。

我们工作的很多计划，我们在内部讨论了很多。它让员工为Discover、为我们的使命以及为帮助那些需要帮助的人所做的事情感到骄傲。

詹妮弗老师总:
所以，我们只是比较了一下我们最近都接种了疫苗，至少是第一次。我不知道你是怎么想的，我觉得我可以开始看到隧道尽头的光明。这真是艰难的一年。我很好奇，当你展望世界和《发现》杂志时，你对什么最有希望?你认为这次复苏会是什么样子?

罗杰·Hochschild:
我分享你的乐观情绪越来越好。也许它只是生活在芝加哥，它会变得有点温暖，让你乐观。

詹妮弗老师总:
有这一点。

罗杰·Hochschild:
而那个夏天它可能再次出现。但我认为去年夏天的乔治·弗洛伊德谋杀案以及对社会正义的关注，以及大流行所暴露出的真正的不平等，都希望能让人们意识到我们都身处其中，一种社区意识，一种帮助你的同伴的责任感，他们并不富裕，在这个时候需要帮助。

这种情况还在继续，因为很多人在大流行之前就在挣扎。它可能会变得更安静，但我希望这种对人类存在的集体本质的认识和理解会更有力量，人们会受到激励去做更多的事情。你展示了很多很棒的例子。当然，这是医疗保健专业人员的勇气，是所有从事危险工作的重要工作者的勇气，是那些在杂货店当装袋工的人的勇气，他们继续把自己置于危险之中。对这种牺牲的更深刻的理解，希望能让我们继续前进。

詹妮弗老师总:
罗杰，谢谢你到处都是加入我。

罗杰·Hochschild:
非常感谢你。

詹妮弗老师总:
这已经出现了无处不在，一个金融健康网络的产品。万博电竞怎么玩我是Jennifer Tescher，我很想听听你对未来嘉宾的想法以及你对节目的反应。你可以在Twitter上联系我@JenTescher。如果你喜欢这一集，请回顾节目并在任何你获得播客的地方订阅。想了解更多关于我们的工作和研究，请访问emerge.www.hagiluck.com。下次节目再见。