斯蒂芬妮科恩：包容性的商业案例

詹妮弗老师总:
欢迎各地出现。我是Jennifer Tescher，记者转动了财务保健冠军。作为金融健康网络的创始人兼首席执行官，我已经花了我的万博电竞怎么玩职业生涯通过与行业的创新者参与，现在，我正在与你分享那些对话。符合前瞻性思维领导者挑战现状，并通过在3D中观察客户，员工和社区来提高创造性的新方法。

我的客人今天是华尔街最强大的女性之一。斯蒂芬妮科恩迅速通过高盛的队伍迅速崛起，成为最年轻的成员之一，也是其管理委员会的少数妇女之一。作为银行的首席战略官员，她带来了清晰度和焦点，包括对多样性和包容性的新承诺。而在几周前，她被要求共同领导银行的全球消费者和财富管理部门。斯蒂芬妮，欢迎各地出现。

斯蒂芬妮·科恩:
珍妮弗，很高兴在这里。谢谢你邀请我。

詹妮弗老师总:
因此，您只需将这种新角色迁入了全球共同负责人的消费者和财富管理，这使您负责Goldman Sachs的消费银行和马库斯。告诉我们你期望今年大部分时间和关注的地方。

斯蒂芬妮·科恩:
我觉得我有偏见，但我觉得我在高盛有最好的工作。就像你说的，我和我的合伙人塔克·约克一起经营消费者和财富管理业务。我们很幸运，因为我们一整天都在关注别人。在我们的愿景中，在我们的员工中，我们的目标是授权我们的客户和客户实现他们的财务目标，我们认为帮助他们过上更好的生活。在除法中我们用了几种不同的方法。第一，我们有顾问领导的企业。我们把这些业务称为私人财富管理和个人财务管理。然后我们有一个很棒的项目，我们和公司合作为他们的员工提供财务健康，我们称之为Ayco。就像你提到的，我们有一个数字消费银行。在这个行业，我们有两个不同的部分，一个是马库斯，你提到的，它帮助客户储蓄，借贷，很快投资和消费。 And then we have another part of that business where we embed our capabilities into the ecosystems of our partners and that’s basically what we’re doing with the Apple card.

你问过我的焦点。We obviously have a lot going on and we’re excited about so many things and hopefully we get to talk about them, but what I’m most looking forward to and where we’re spending most of our time is of course on people because we’re the division that focuses on people. And that starts with our own people. We have more than 7,500 people in our division globally. And at least I believe and I think it’s fair to say that they’re amazing. It’s been really fun getting to know all of them. Unfortunately, we’ve been getting to know most of them over Zoom, which is not nearly as much fun as getting to know people in person, but we get to visit people’s homes through Zoom and see their kids and their pets. And so we’re having a great time, really engaging with our team.

在人员等式的另一边是我们的客户和我们的客户。这是管理这个部门最令人兴奋的事情。在宣布我将成为这个部门的联席主管后，第一批给我打电话的人中有一个是我的朋友，他们想帮助我管理他们的财务生活，不仅是他们的，还有他们的家庭。我真的对他们有了全新的了解因为他们和我谈论他们的生活，他们的目标和梦想，以及我们如何能帮助他们。所以我主要关注的是内部和外部的人。

詹妮弗老师总:
我发现，在我所从事的行业中，类似的事情会在鸡尾酒会上发生，我会收到一些随机的问题，关于金融的问题，我认为很明显，我不是一个金融规划师。我没有被认证为有帮助的人，但我们确实收到了很多问题，这有助于你了解有多少人有这些问题，有多少人在管理他们的财务方面真正需要帮助。真的很复杂。

斯蒂芬妮·科恩:
没有问题。我丈夫和我昨晚在谈论它，我们都需要很多帮助。情况很复杂。

詹妮弗老师总:
是的。你提到了马库斯，我认为公平地说，4年多前，当高盛创立马库斯的时候，它并不是人们所期望的，一个华尔街的巨头，突然间建立了一个业务，专注于日常人们的金融需求。坦率地说，看到这种爆炸性的业务增长是一件令人着迷的事情。你从一个非常简单的提议开始，那就是，让我们帮助你对你的信用卡债务进行再融资，并确保我们以高质量的方式来做这件事，真正把客户放在中心。从那时起，你就开始提供各种各样的服务。你们已经开始提供债务合并以外的信贷。你提到了苹果卡。你提到过不久你们将推出一系列新的投资选择和机会。马库斯的储蓄部分。谈谈马库斯是如何发展的，以及你现在的业务发展方向，比如说你已经到了青春期。

斯蒂芬妮·科恩:
好吧，我想我们不会在人类的时间表上因为我们已经是第五年了，不是青春期，但就像你说的，时间真的飞逝。这很有趣，因为当我们思考它，谈论它，我们每天关注的事情，任务仍然是一样的。我们想用简单、透明和有价值的产品来帮助人们管理他们的财务生活。正如你所提到的，我们经历了一个演变，现实是我们必须从某个地方开始，所以我们从贷款开始，正如你所说的，我们真的觉得我们在以一种不同的方式做这件事，我们为我们推出的东西感到自豪。然后是储蓄。然后我们做了苹果卡。今年我们将推出马库斯投资和检查，并与通用汽车公司建立信用卡合作关系。所以我认为这是你的问题，但我认为这是一个公平的问题。这一切是如何结合在一起的?

那么我们是什么？我们试图成为什么样的？我们是什么以及我们想要成为我们的两种自我加强战略。一，我们希望成为手机上的银行。我们希望成为您的主要银行。在这样做，我们希望从根本上改变人们体验金融服务的方式，并在做改善他们的生活方面。And that means that we need to go from being about a product, to really having solutions and building holistic relationships with our customers and by building that entire product suite and making it something that’s simple and transparent, easy for millions of people to access, we think we’re going to do that. And then because while we can access millions of customers, the way that we can really have impact is by taking those capabilities and embedding it into the ecosystems of our partners.

我们正在和苹果公司这样做，我们也会和通用汽车公司这样做。我们也与沃尔玛和亚马逊合作，为他们的商家提供信贷。所以我们认为从一张白纸开始建立以客户为中心的金融服务，这是我们可以直接通过马库斯和我们的合作伙伴来做的事情。你谈到了这个任务，我想回到它，因为它确实每天都在，当我们的员工设计我们的产品时。他们每天都坐在那里，试图弄清楚如何在一个非常复杂的金融世界里做一些简单，透明，有价值的事情。希望人们在使用我们的应用程序或网站时，能看到我们的语言易于阅读和理解。

现在我们在产品中添加了一些功能，帮助人们做出更好的决定。无论是直接支付我们的贷款，这意味着当你签了马库斯的贷款，我们可以直接偿还你的其他债务。比如自动支付。顺便说一下，如果你把这些和我们做的其他事情都考虑进去，我们发现三分之二的马库斯贷款客户，在接受了马库斯的贷款后，他们的总体债务确实下降了。所以我们要做的没有什么不同，我们只是在做一个产品，现在我们要尝试做一个整体的产品套件。

詹妮弗老师总:
所以我听说你提到你准备为Marcus客户添加一套投资工具，并让我想到我们在过去几周内与GameStop疯狂一起见证了什么。我想知道您如何根据Marcus客户推出这些新产品的推出方式如何查看这些经验？

斯蒂芬妮·科恩:
是的，我们对Marcus Invest产品非常兴奋，这将推出本季度。而这个想法真的把原因放在了方面，为什么我们将我们的消费者和财富管理业务都在一起。我谈了一下Tucker和我正在管理的所有业务，他们包括我们几十年来的顾问LED财富管理业务。如果您查看这些业务，我们在这些企业中侧重于这些企业的事情就是向个人和家庭提供整体建议，并帮助他们为他们提供正确的多元化投资组合。顺便说一下，对于不同的人来说，这些投资组合不同。它不是一个尺寸适合所有产品和解决方案。And the great thing about what we’re going to do with Marcus Invest and kind of in contrast to some of what’s been going on over the last couple of weeks, is we’re going to take that capability, the capability to provide this diversified portfolio from our advisor led business into our digitally led business and really bring the best of Goldman Sachs capabilities and products to hopefully millions of consumers.

我们认为这是人们考虑投资的好方法。现实是，投资可以为很多人恐吓。顺便说一下，很多人在金融服务中度过职业生涯。And what we’re hoping with Marcus Invest is through the content and through the ease with which people can go through the signup process and then the investment process, people are going to be able to interact with an investing in a way that’s understandable, but also is going to help them achieve whatever financial goals that they have. We’re really excited about our Marcus Invest launch and we’re really excited internally because it brings together the best of our wealth management business with the best of our consumer business.

詹妮弗老师总:
是的。在我写的这篇文章中，我谈到了最初，暴徒在华尔街之后，如果你愿意。然后轮到了罗宾情谊，高盛在如此有趣的地方，因为你们都是华尔街，你是一条金融神。这与您设法从这个商店机构内部建立了本质的数字业务，这是非常惊人的壮举。在这里的想法是马库斯客户最终成为高盛客户，如果你愿意的话吗？那有一种毕业的方法，如果我早点吸引人们，他们将在更基本的金融产品和服务中，他们最终会成为明天的财富管理客户？

斯蒂芬妮·科恩:
Maybe If you’ll indulge me because I was chief strategy officer, we’ll go up a level to the corporate strategy just for a second, which is that when we think about what we’re trying to do at Goldman Sachs, it’s to advance sustainable economic growth and financial opportunity. And so what we’re really saying is we’re really proud advocates for inclusive capitalism and there’s no better way to do that than to serve millions of consumers. And so that’s really what we’re trying to do with what we’re doing in consumer and in Marcus. And the question, which is kind of an obvious question is why now? Because consumer banking has been around for a really long time. And the reason why we decided now was the right time for Goldman Sachs is because one, technology. We think technology is in a place where you can really have a bank on your phone.

其次，在文化上。我觉得人们已经进入了一个地方，并且有一些好的，在这里有一些糟糕的地方，手机就是他们所做的一切的中心，他们如何与他们的生活中的许多部分互动。并且肯定被Covid所伴随着什么。而这种想法希望体验到生态系统的金融服务的想法，而不是这种单独的行动。现实是，人们基本上有两种不同的州，人们有一些钱，他们要么想要弄清楚投资或保存或花费它或者他们想要做某事的方法，他们需要弄清楚如何为此付出代价。我们已经转变为许多不同的金融产品，但现实是我们只是试图为消费者解决这些问题。

所以我们觉得现在是时候发挥我们的能力了，就像你刚才提到的，但是我们在技术上的能力，我们可以用一张白纸来做消费技术。150年的金融服务经验之类的风险和合规,我们的规模,这是我们投资的能力,而且资产负债表,它提供了能够提供信贷和伟大与人们喜欢苹果和通用的关系。这就是我们最终想出了策略,我之前提到过直接的金融云。

只是为了回到您的具体问题，我们试图带这些客户并将它们转变为Goldman Sachs客户吗？他们是高盛客户。他们是高盛的一部分，我们真的很高兴能够以最佳的高盛数字地为他们服务。当然，人们希望访问顾问。我们拥有这样做的企业，我们也非常兴奋地做到这一点。但在Marcus和消费者中，我们希望直接在他们的手机上带来最佳的高盛能力，无论他们都在何处，他们都希望被送达。

詹妮弗老师总:
太好了。这很有道理。我很高兴你谈到了包容性资本主义，因为你的老板、高盛董事长兼首席执行官大卫•所罗门(David Solomon)曾说过，高盛只有在董事会中至少有一名女性的情况下才会愿意让公司上市。而且，我认为，你也被指定为运营委员会成员并非偶然。我认为高盛的优秀女性越来越多。我认识很多这样的人，但如果有人在运营委员会级别，那就完全是另一回事了。我想知道你是否可以思考一下高盛是如何努力实现包容性资本主义的理念的当涉及到身份的形式，性别身份，种族和民族，等等。

斯蒂芬妮·科恩:
这是一个很棒的观点。一个很大的问题。我很高兴你在钻探它。再次，在我作为首席战略官员的角色，我们谈论它的方式，当然，我们现在谈论的方式是纳入和多样性是绝对的战略要求。它们不仅是正确的事情，而且它是运营业务的唯一途径。如果我们这样做，我们将变得更好。为了做到这一点，你必须做一些事情。一个，它会影响你如何管理自己的人。你如何招募，你留住，你培养你自己的人，并且有很多我们正在做的事情，但它也掌握了你的客户服务方式。因为对我们来说，这是一个企业和战略势在必行。

我一直在说的是你不能在两个不同的地方谈论这些事情。你不能在两个不同的会议上分别讨论市场份额、增长和利润率，然后在另一个会议上讨论多样性。你必须在一个地方谈论所有这些，因为这是获胜的唯一途径，但也是为客户服务并最终帮助他们实现目标的唯一途径。所以，我们谈论的其中一件事就是董事会倡议，也就是我们不会让公司上市除非他们至少有一名多元化的董事会成员。今年会有两个。事实是，这对我们的客户来说是正确的建议。如果他们想创建成功的公司，拥有不同的声音是他们能做的最重要的事情之一。

The other place that we’ve been embedding it is very deeply in our investing businesses, because what we noticed was that inclusive and diverse teams outperformed and they were under invested in. And so 85% of all venture capital dollars goes to all male founded teams. Over 99% goes to all white teams. And besides those numbers being kind of horrific, they are a misallocation of capital. And so we have this situation where you have an under invested asset class and they’re going to out return and you never see that. The world is awash in capital and you never see that.

因此，我们创建了GS的启动，这是我们对关闭多样性投资差距的承诺，我们表示我们将投资于由多元化的创始人和多样化的管理层成立，拥有和领导的公司。而且我们将投资于多元化的经理，因为你需要在多元化的经理手中赚钱，以便他们可以在多元化的公司手中获得金钱。我们将在它周围建立生态系统。And I raise all of that because it’s really important that this idea of inclusion and diversity gets to every level of the organization and people realize how deeply embedded it is in your business and your strategy and Launch with GS is an example of, the board initiative is an example, but there are many others.

詹妮弗老师总:
知道了。我通过这个谈话意识到你真正是文化建设者。这显然是你角色的非常重要的部分。You’ve only been in this new role for just a few months and we’ve talked a fair bit about the great work you did when you were chief strategy officer starting in 2018. And it sounds like you had to do a lot of learning because your time at Goldman, which is long, had largely been in a variety of M and A roles. And so you didn’t get into this chief strategy officer role with a real clear job description. And that you knew that you needed to listen and learn from the rest of the businesses, but that also you needed to learn about consumers, given that a growing part of the bank strategy was Marcus.

我想知道如果你能谈谈当你在这个角色加入首席战略官,你倾听和了解所做的部分业务,你可能不太熟悉,但也最终用户,如果你愿意,消费者。特别是Marcus的消费者，你说了很多关于你现在的角色是关于人的。我认为有很多东西需要学习关于文化建设者是如何做到这一点的，因为我思考了很多关于走出我们的“竖井”的重要性，这就是原因所在，这与你所做的关于多样性的评论有关。走出我们的藩篱，听取别人的意见，其他我们可能不会从其他方面听到的观点，找到相互联系。谈谈作为领导者你是如何做到这一点的。

斯蒂芬妮·科恩:
是的。我喜欢它，这是我一直给予人们的建议。When I started as chief strategy officer, I had, of course that realization that you said exactly, which is okay, I’ve been at Goldman Sachs 17, 18 years and I’ve been sitting in the investment bank and I’ve learned a lot, but there is a lot about what we even do at Goldman Sachs that I don’t understand. And then to your point, the clients and the customers in those businesses that we’re ultimately serving. I went on a listening tour. I did that internally and I also did it externally. It was a pre-COVID time period. Actually, I got on a plane a lot. And it kind of reminds you of how important getting on a plane and seeing people in person and experiencing them in their environment really is. And so I did that.

我做了很多，还做了一些其他的事情我认为这是做这个的一个小技巧。我喜欢学习。我妈妈是个老师，这就是。我是个终生学习者。但我会坐在会议上说，“对不起，我只想从最基本的层面问这个问题。”到目前为止，金融服务真的很复杂，我认为很多人参加了很多会议，每个人都认为其他人都理解一些事情，但实际上他们并不理解。所以我就会像那样说:“请从基础的层面给我解释一下。”当你达到这个基础水平时，你实际上不仅开始理解产品和它们是如何执行的，而且还开始理解它是如何影响最终客户的。

所以我这样做了，我和我的人民相反。这真的创造了一个环境，没有人害怕问一个愚蠢的问题，因为斯蒂芬妮总是询问愚蠢的问题，因为我真的想学习。在这种新的角色特别是，我正在做一些这一点作为首席战略官员，但现在做得更多的事情，我认为你真的不得不弄清楚你如何直接倾听客户。问题是，你如何在比例下做到这一点？有客户呼叫，我喜欢听。我们最喜欢的一些人一直是，我们创建了一个客户援助计划，因为Covid开始帮助人们，以便他们可以推迟贷款和信用卡付款，只是听取为什么对他们仍然重要。我们如何设置它使它们更容易，然后它如何影响他们的生命前进。

顺便说一下，它如何使他们实际上更好的客户随着时间的推移，因为我们通过一个非常艰难的时期让他们得到了。从那些个人对话的丰富方面，这只是很多事情。但顺便说一句，你不能始终做到这一点。所以下一个问题是，你如何听取数据？您如何以真正帮助您的方式查看数据？所以现在是其中一个的东西，我们已经尝试过，实际上是高盛内部的新技能，这是这个实验。弄清楚你在做什么都在影响人们。

我们推出的一项产品就是一个月可以在苹果购物车里多次支付信用卡账单。而且，我们也不知道它到底会是什么样子，会是什么感觉，但我们发现人们确实喜欢它。我们认为它确实帮助人们更好地管理他们的财务。这并不是任何人都要求我们去做的事情，所以我们并没有倾听，也没有进行对话，但是我们观察了客户与我们产品的互动方式，并从中学习。

倾听是我最重要的事情。我每天都在做。我们在内部做到。我们在外部做到。最后一件事我会说的是我喜欢特别在美国以外的办事处，特别是在亚洲这样的地方，因为他们与金融服务的发展有关。There are places where they’re ahead and there are places where they’re behind and actually seeing that in a different environment, I think is another really interesting way to listen to what the world may become and to listen to ways that we can do things differently and better.

詹妮弗老师总:
我们可以好好谈谈你和我，就这个话题所以我们下次再谈吧。我很喜欢听你说你是如何倾听的。你之前也跟我提到过当你成为首席战略官的时候，你读的第一本书是《美国的非银行化》。我不得不说，我有点惊讶你居然选了这本书。告诉我更多关于你的选择以及你从中学到了什么。

斯蒂芬妮·科恩:
是的，我认为这是作为学习者的想法。It was in some respects kind of an embarrassing realization to have worked in financial services for almost two decades and to realize that I didn’t understand how the financial system operated and there were really complicated parts of the financial system that I understood from a capital markets perspective, but from a day to day, how does an average American experience the financial services system? I really felt like I hadn’t learned it. And so I found the book and it was incredibly interesting, but also devastating in so many different ways, because it was very clear that the financial system was not working for most people. And so, while there’s a lot of sadness in that, we’re hopefully, the idea is turning that into opportunity.

我的团队，我这一切都在谈论这一点，它是为了肯定的方式，你看到了一个问题，而不是出现问题，你展示了一个解决方案，你通过解决方案工作。所以阅读美国不人信的美国对我来说是一种情感旅程，这是我不敢相信我不知道这一点。哇，这是如此破坏。然后，我们将成为解决这个问题的一部分，我们将不得不与很多人一起工作以解决它，因为金融体系是这种交织的有机体。所以我们不打算自己这样做。还有很多不同的组织和jen，你的组织是其中之一，我们如何共同努力解决这个问题？

詹妮弗老师总:
是的。我喜欢这本书的内脏体验，特别是你现在的角色。思考如何利用您的巨大能力和资本，这将是有趣的。我怀疑只有到目前为止，像Marcus这样的品牌可以通过满足所缺乏消费者的需求。所以我希望有些人最终会成为你所说的，而不是必然直接，而是通过合作伙伴。在如何在这方面利用您的能力，您是否有任何想法或事物。

斯蒂芬妮·科恩:
是的，我认为，当我们考虑这两种自我强化的策略时我们追求的是消费者，这是我们围绕它所拥有的最伟大的想法之一。有一种特定类型的客户，那就是Marcus客户。希望我们能与数以百万计的客户交流，并为他们提供帮助。但是也有一些客户，比如通用汽车的客户，苹果的客户这些客户的范围更广他们需要什么呢?我们如何为他们服务?我们如何用高盛的能力为他们提供服务?

因为可能是内容，或者例如，我们有一个叫Marcus Insights的东西，它帮助人们汇总他们的账户，真正提供他们如何花钱和更好的预算的见解。有一种方法可以为马库斯的客户做到这一点，但也许随着时间的推移，会有一种不同的方法来为通用汽车的客户或其他我们的合作伙伴做到这一点。所以我认为这个想法的最好的高盛(Goldman Sachs),这个企业特许经营和我们与这些品牌的关系,然后把这些在许多情况下,数字功能我们已经建立在消费者业务和将它们嵌入到这些生态系统的方式服务于他们的客户,我认为这是我们能接触到更广泛观众的方式之一。

詹妮弗老师总:
这是我很长一段时间以来听到的最激动人心的嵌入式金融版本之一。我很期待看到它的发展。现在我要把话题转回到你身上，因为你在高盛工作了一辈子。你们刚从伊利诺伊大学毕业就去了那里，你们在那里取得了巨大的成功。我在上面提到过，你是银行管理委员会最年轻的成员。你是少数能升到那个级别的女人之一。跟我说说这是怎么发生的。你当然很有天赋。我怀疑这也与我们所处的时代有关。从本质上说，你是一个变革的推动者，你对此有何感想?

斯蒂芬妮·科恩:
我将首先说我今天要去哪里，因为高盛和高盛的高盛和高盛在高度对我有很大乐于助人的地方有惊人的人。我经常说反馈是礼物，我有很多人沿途给了我很多反馈。而且我想到了这一点，因为当你变成一个新角色时，你必须考虑有助于你成功的东西是什么？然后你如何把它纳入你的下一个角色？因为你不能完全相同的事情。我谈到了关于我认为帮助我的三件事和我周围的球队成功。

一个是让你身边的每个人都变得更好我们在一起会变得更好这是我在高盛学到的真正注重团队合作的伙伴关系。我确定我以前有过，但它在高盛文化中根深蒂固，但我碰巧是，我猜亚当·格兰特会说的那种给予者。我之前没有这个词，但作为一个给予者。这意味着我经常以“我怎样对你最有帮助?”我确实尝试给人们真正直接的反馈，因为我认为这是让他们在自己的职业生涯中更好的方法。所以我想随着时间的推移，我学会了当一名个体贡献者，在你所做的事情上非常出色的时候，真正把事情做好的方法是让你周围的人都变得更好。所以我会在这一点上加上感叹号。

第二件事是这种做好事情的态度。这很有趣，因为作为首席战略官，人们会这样做，“你只是坐着，就有真正的大想法吗?”不，想法很好，但关键是执行。当我担任首席战略官的时候，我们创造了这个叫做Accelerate的东西，我们称之为内部创新引擎。ag万博它的真正含义是，当人们有了真正伟大的想法，他们只是想把它完成。所以我真正关注的是执行，毫无疑问，这是我从高盛的并购银行家那里学到的。

最后一件事是我们已经讨论过的，那就是超级好奇，问了无数个问题，真的想从基本的层面上学习一些东西。最终，我认为，就你现在所说的，我认为我们处在一个世界变化如此之快的地方，了解每一个关于历史的人是很重要的。我妈妈曾经是一名历史老师，她非常关心历史，我喜欢历史，也喜欢读历史。这很重要，但世界变化如此之快，我认为仅仅分析历史上发生的事情并把它放在未来是行不通的。我确实认为我们现在有很多人在身边，让他们不断地变得更好，专注于执行和完成任务，但在这个过程中不断地学习。我确实认为我们现在所处的这个时刻是我们所处的这个世界的完美结合。顺便说一下，考虑到目前的情况，这一速度在过去一年左右才有所加快。

詹妮弗老师总:
是的。我也是一个大问题。我真的是一名前记者。而且我认为在某种程度上，这个播客是我好奇的大自然的生长。你，事实证明我学到了，曾经是一个竞争的人物溜冰者成长。这对你有何影响？或者您从高盛的领导作用中获取了哪些课程？

斯蒂芬妮·科恩:
这么多。在很多方面。首先，这是一种很实际的事情，如果你是一个有竞争力的花样滑冰运动员，你要去学校，你想做一些其他的事情，你要早上5点45分起床滑冰，上学前滑冰，去上学，放学后滑冰，完成家庭作业。你一天要做很多事。所以我认为这就是，你如何做你擅长的事情，做你真正喜欢的事情，同时把它和你生活中所有其他的事情结合起来，平衡它。我想我在很小的时候就学会了这一点。

第二，有趣的是，在你独自生活在冰场中心，观众在你面前，评委在你身后，几分钟来做一件你已经练习了几个小时的事情之后，就没有什么困难和可怕的事情了。在那之后就没什么可怕的了。

然后，我认为最重要的是要愿意尝试，并在尝试的过程中意识到它不会马上变得完美。所以滑冰时你总是会摔倒。我曾经在练习中从冰上下来，全身湿透，因为你只是在清理掉掉的冰，因为这是学习新技能的唯一方法。我记得当我摔得很重的时候，你的父母，你的教练会说，天啊。哇。你没事吧?”而且非常开心因为你知道你就快成功了。你再差一英寸我就能跳下去了。而不是消极的，而是积极的，我认为这是人生中最重要的一课，花样滑冰肯定会教你这一点。

詹妮弗老师总:
Stephanie Cohen，文化建设者，终身学习者，感谢你加入我的“涌现无处不在”节目。

斯蒂芬妮·科恩:
谢谢你,简。

詹妮弗老师总:
这已经出现了无处不在，一个金融健康网络的产品。万博电竞怎么玩我是Jennifer Tescher，我很想听听你对未来嘉宾的想法以及你对节目的反应。你可以在推特上联系我@jentescher.．如果您喜欢这一集，请在您获得播客的任何地方查看节目和订阅。要了解我们所做的工作和研究，请访问emerge.www.hagiluck.com.．下次节目再见。